Terugbetalingen en retourzendingen

Dit beleid vormt een aanvulling op onze Algemene gebruiksvoorwaarden (EULA). Zones is digitale inhoud (softwarelicentie) die onmiddellijk per e-mail wordt geleverd: aangezien er geen fysieke goederen worden verzonden, is retournering van goederen niet mogelijk. De onderstaande regels hebben betrekking op terugbetalingen.

Probeer het uit voordat u koopt

Met een gratis proefversie van 14 dagen, inclusief alle functies en zonder creditcardgegevens, kunt u de software beoordelen voordat u betaalt.

Herroepingsrecht en afstand van recht

Bij een aankoop op afstand beschikt een consument in principe over 14 dagen om zich te herroepen. Aangezien het echter gaat om digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd, kan dit recht niet meer worden uitgeoefend wanneer u vóór de aankoop (a) uw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven voor onmiddellijke activering, (b) hebt verklaard afstand te doen van uw herroepingsrecht, en (c) de bevestiging van deze toestemming op een duurzame drager (per e-mail) hebt ontvangen — artikel L.221-28 van het Wetboek van Consumentenzaken.

Concreet betekent dit: bij het plaatsen van de bestelling vinkt u een vakje aan waarmee u afstand doet van uw herroepingsrecht, en in de e-mail waarin uw licentiesleutel wordt geleverd, wordt deze afstand nogmaals vermeld. Zodra de licentiesleutel is geleverd, is het herroepingsrecht dus niet meer van toepassing. Deze verklaring van afstand geldt voor elke koper, zowel particulieren als bedrijven.

Abonnement

Op elk moment opzegbaar (elektronisch). De opzegging stopt de verlenging: uw toegang blijft actief tot het einde van de reeds betaalde periode, zonder terugbetaling van de lopende periode, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Eenmalige aankoop

De licentie voor de aangeschafte hoofdversie is definitief. Na levering van de licentiesleutel is er geen restitutie verschuldigd, behalve op grond van de hieronder genoemde wettelijke garanties of als gebaar van goede wil.

Wettelijke garanties (blijven van kracht)

Ongeacht de bovenstaande afstand van aanspraken behoudt u de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar, art. L.224-25-1 e.v.) en de garantie tegen verborgen gebreken (art. 1641 e.v.). Als de software niet werkt zoals beschreven, corrigeren wij deze kosteloos (patch of nieuwe versie); indien het onmogelijk is om de software in overeenstemming te brengen, kan een terugbetaling plaatsvinden onder de wettelijke voorwaarden.

Commerciële gebaren

Naar eigen goeddunken vergoeden wij graag in geval van dubbele betaling, duidelijke prijsfout, niet-geleverde sleutel of blokkerend technisch probleem dat wij niet kunnen oplossen.

Zakenmensen

De verkoop tussen professionals is in principe bindend en definitief. Bepaalde zeer kleine bedrijven (met 5 werknemers of minder, voor een aankoop die geen verband houdt met hun hoofdactiviteit) kunnen aanspraak maken op specifieke beschermingsmaatregelen (art. L221-3 van het Consumentenwetboek); de bij de bestelling gevraagde herroeping dekt dit geval. De wettelijke garanties blijven van kracht.

Een terugbetaling aanvragen

Stuur een e-mail naar support@fortis-apps-studio.com met vermelding van het e-mailadres waarmee de aankoop is gedaan en, indien mogelijk, het betalingsreferentienummer. Elke toegekende terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 14 dagen.

Zakelijke aanbiedingen / op basis van een offerte

De terugbetalingsvoorwaarden voor aanbiedingen op basis van een offerte worden vermeld in de betreffende offerte of het betreffende contract.