Problemen oplossen

Windows toont een waarschuwing tijdens de installatie

Er kan een SmartScreen-waarschuwing over een "onbekende uitgever" verschijnen. Dit komt zeer vaak voor bij een nieuwe onafhankelijke studio en betekent niet dat het bestand gevaarlijk is. Om door te gaan, klik op Meer informatie → Toch uitvoeren.

Mijn antivirus blokkeert Zones

Een antivirusprogramma kan een recente, native applicatie ten onrechte als verdacht markeren (een vals positief):

Zorg er altijd voor dat u Zones heeft gedownload van de officiële website.
Voeg een uitzondering toe in uw antivirus om de applicatie toe te staan.
Deze waarschuwingen verdwijnen meestal naarmate de uitgever reputatie opbouwt (de applicatie wordt ook ingediend bij antivirusleveranciers voor certificering).

Een app start niet goed vanuit een zone of het dock

Controleer of de snelkoppeling of verbinding nog steeds verwijst naar een programma dat daadwerkelijk op uw computer is geïnstalleerd.
Probeer de app te starten via het Windows Startmenu: als het ook daar mislukt, ligt het probleem bij de app zelf en niet bij Zones.
Start Zones opnieuw op en probeer het nogmaals.

Een zone (of sommige bestanden) lijkt verdwenen

Een zone weerspiegelt getrouw de inhoud van een echte map: uw bestanden raken nooit verloren. Ga naar Instellingen → Support → De map Zones openen om de originele mappen in Verkenner te vinden, en vergeet niet in de Prullenbak van Windows te kijken (Herstellen). Onthoud: telkens wanneer u een zone met inhoud probeert te sluiten, vraagt Zones expliciet wat u met de inhoud wilt doen (Behouden / Naar Bureaublad verplaatsen / Naar Prullenbak verplaatsen).

Kan de licentie niet activeren

De eerste activering van de software vereist een internetverbinding (alleen de eerste keer).
Controleer of u uw licentiesleutel correct heeft ingevoerd (let op spaties aan het begin of eind).
Als u de limiet van uw plan voor computerlicenties heeft bereikt, moet u een computer deactiveren via Instellingen → Licentie voordat u een nieuwe kunt activeren.

Contact opnemen met de supportafdeling

Ga naar Instellingen → Support → Een fout melden. Om het proces te versnellen, geef de exacte versie van de applicatie op (Instellingen → Over), geef een nauwkeurige beschrijving van het probleem, noem de stappen om het te reproduceren, en klik op Mijn systeeminformatie kopiëren. Support dekt installatie, activering, basisgebruik en het oplossen van bugs, maar geen basistraining voor gebruikers (hiervoor dient deze documentatie).