Probleemoplossing

Windows geeft een waarschuwing weer tijdens de installatie

Er kan een SmartScreen-melding ‘onbekende uitgever’ verschijnen. Dit is normaal voor een recente onafhankelijke studio en betekent niet dat het bestand gevaarlijk is: Meer informatie → Toch uitvoeren.

Mijn antivirusprogramma signaleert Zones

Een antivirusprogramma kan ten onrechte een recente native applicatie signaleren (vals-positief):

Controleer of je Zones hebt gedownload vanaf de officiële website.
Geef de applicatie indien nodig toestemming in je antivirusprogramma.
De melding verdwijnt naarmate de ontwikkelaar aan reputatie wint (de applicatie wordt ook aan antivirusfabrikanten voorgelegd).

Een applicatie opent niet vanuit een zone of het dock

Controleer of de snelkoppeling verwijst naar een programma dat nog steeds is geïnstalleerd.
Probeer de app via het Startmenu te starten: als deze ook niet opent, ligt het probleem bij de app zelf, niet bij Zones.
Start Zones opnieuw op en probeer het dan nog eens.

Een zone (of bestanden) lijkt verdwenen te zijn

Een zone is een afspiegeling van een echte map: je bestanden zijn niet kwijt. Gebruik Instellingen → Ondersteuning → De map van Zones openen om ze terug te vinden in Verkenner, en kijk ook even in de Prullenbak van Windows (Herstellen). Let op: bij het sluiten van een zone met inhoud vraagt Zones altijd wat je wilt doen (Bewaren / Naar het bureaublad verplaatsen / Naar de prullenbak verplaatsen).

De activering mislukt

Voor de eerste activering is een internetverbinding nodig (eenmalig).
Controleer de licentiesleutel (zonder overbodige spaties).
Als al je licenties in gebruik zijn, deactiveer dan een apparaat in Instellingen → Licentie voordat je een nieuw apparaat activeert.

Contact opnemen met de ondersteuning

Instellingen → Ondersteuning → Een bug melden. Voeg voor een snelle afhandeling de versie (Instellingen → Over), een gedetailleerde beschrijving, de stappen om het probleem te reproduceren en Mijn systeemgegevens kopiëren toe. De ondersteuning behandelt de installatie, activering, werking en storingen — niet de gebruiksaanwijzing (daar is deze documentatie voor bedoeld).