Rückerstattungen und Rücksendungen

Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen (EULA). Zones ist ein digitaler Inhalt (Softwarelizenz), der sofort per E-Mail geliefert wird: Da keine physische Ware versendet wird, ist keine Rückgabe der Ware möglich. Die folgenden Regeln gelten für Rückerstattungen.

Vor dem Kauf testen

Eine kostenlose 14-tägige Testversion mit vollem Funktionsumfang und ohne Angabe einer Kreditkartennummer ermöglicht es Ihnen, die Software vor einer Zahlung zu testen.

Widerrufsrecht und Verzicht

Bei einem Fernabsatzgeschäft hat ein Verbraucher grundsätzlich 14 Tage Zeit, um vom Vertrag zurückzutreten. Da es sich jedoch um sofort gelieferte digitale Inhalte handelt, kann dieses Recht nicht mehr ausgeübt werden, wenn Sie vor dem Kauf (a) Ihre ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Aktivierung erteilt haben, (b) erklärt haben, auf Ihr Widerrufsrecht zu verzichten, und (c) die Bestätigung dieser Zustimmung auf einem dauerhaften Datenträger (per E-Mail) erhalten haben – Artikel L.221-28 des Verbrauchergesetzbuchs.

Konkret bedeutet dies: Bei der Bestellung kreuzen Sie ein Kästchen zum Verzicht an, und die E-Mail zur Zustellung Ihres Lizenzschlüssels verweist auf diesen Verzicht. Sobald der Lizenzschlüssel ausgestellt wurde, gilt das Widerrufsrecht daher nicht mehr. Dieser Verzicht gilt für alle Käufer, sowohl Privatpersonen als auch Gewerbetreibende.

Abonnement

Jederzeit kündbar (auf elektronischem Wege). Die Kündigung beendet die Verlängerung: Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, ohne Rückerstattung für den laufenden Zeitraum, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vorliegen.

Einmaliger Kauf

Die Lizenz für die erworbene Hauptversion ist endgültig. Nach Aushändigung des Schlüssels ist keine Rückerstattung mehr fällig, es sei denn, es liegen die unten genannten gesetzlichen Gewährleistungsansprüche oder eine Kulanzleistung vor.

Gesetzliche Gewährleistungen (bleiben bestehen)

Unabhängig vom oben genannten Verzicht behalten Sie die gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre, Art. L.224-25-1 ff.) und die Gewährleistung für versteckte Mängel (Art. 1641 ff.). Sollte die Software nicht wie beschrieben funktionieren, beheben wir den Fehler kostenlos (Patch oder neue Version); ist eine Wiederherstellung der Konformität nicht möglich, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Rückerstattung erfolgen.

Kulanzmaßnahmen

Nach unserem Ermessen erstatten wir gerne im Falle einer Doppelzahlung, eines offensichtlichen Preisfehlers, eines nicht gelieferten Schlüssels oder eines blockierenden technischen Problems, das wir nicht beheben können.

Gewerbetreibende

Der Verkauf zwischen Gewerbetreibenden ist grundsätzlich verbindlich und endgültig. Bestimmte sehr kleine Unternehmen (mit bis zu 5 Mitarbeitern, bei einem Kauf, der nicht im Zusammenhang mit ihrer Haupttätigkeit steht) können von besonderen Schutzbestimmungen profitieren (Art. L221-3 des Verbraucherschutzgesetzes); der bei der Bestellung beantragte Rücktritt deckt diesen Fall ab. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben bestehen.

Eine Rückerstattung beantragen

Schreiben Sie an support@fortis-apps-studio.com und geben Sie dabei die E-Mail-Adresse des Kaufs sowie, falls möglich, die Zahlungsreferenz an. Jede gewährte Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Angebote für Geschäftskunden / auf Kostenvoranschlag

Die Rückerstattungsbedingungen für Angebote auf Kostenvoranschlag sind im entsprechenden Kostenvoranschlag oder Vertrag festgelegt.