Reembolsos e devoluções

Esta política complementa as nossas Condições Gerais de Utilização (CLUF). O Zones é um conteúdo digital (licença de software) entregue imediatamente por e-mail: uma vez que não é enviado qualquer produto físico, não há devolução de mercadoria. As regras abaixo dizem respeito aos reembolsos.

Experimente antes de comprar

Uma versão de avaliação gratuita de 14 dias, com todas as funcionalidades incluídas e sem necessidade de cartão de crédito, permite-lhe avaliar o software antes de efetuar qualquer pagamento.

Direito de rescisão e renúncia

No caso de uma compra à distância, o consumidor dispõe, em princípio, de 14 dias para exercer o direito de rescisão. No entanto, tratando-se de conteúdo digital fornecido imediatamente, este direito já não pode ser exercido quando, antes da compra, tiver (a) dado o seu consentimento expresso para a ativação imediata, (b) tenha reconhecido renunciar ao seu direito de retratação, e (c) tenha recebido a confirmação desse consentimento num suporte duradouro (por e-mail) — artigo L.221-28 do Código do Consumidor.

Concretamente: no momento da encomenda, assinala uma caixa de renúncia, e o e-mail de entrega da sua chave de licença relembra essa renúncia. Assim que a chave de licença for emitida, o direito de rescisão deixa, portanto, de se aplicar. Esta renúncia aplica-se a todos os compradores, tanto particulares como profissionais.

Subscrição

Rescindível a qualquer momento (por via eletrónica). A rescisão suspende a renovação: o seu acesso permanece ativo até ao final do período já pago, sem reembolso do período em curso, salvo disposição legal imperativa.

Compra única

A licença da versão principal adquirida é definitiva. Após a emissão da chave, não é devido qualquer reembolso, salvo ao abrigo das garantias legais abaixo referidas ou de um gesto comercial.

Garantias legais (mantidas)

Independentemente da renúncia acima referida, mantém a garantia legal de conformidade (2 anos, art. L.224-25-1 e seguintes) e a garantia contra vícios ocultos (art. 1641 e seguintes). Se o software não funcionar conforme descrito, corrigimo-lo sem custos (correção ou nova versão); se a conformidade for impossível, poderá ser efetuado um reembolso nas condições previstas na lei.

Gestos comerciais

A nosso critério, reembolsamos de bom grado em caso de duplo pagamento, erro manifesto no preço, chave não entregue ou problema técnico bloqueante que não consigamos resolver.

Profissionais

A venda entre profissionais é, em princípio, irrevogável e definitiva. Alguns profissionais de muito pequena dimensão (5 ou menos colaboradores, no caso de uma compra alheia à sua atividade principal) podem beneficiar de proteções específicas (art. L221-3 do Código do Consumidor); a renúncia solicitada no pedido abrange este caso. As garantias legais continuam a ser aplicáveis.

Solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@fortis-apps-studio.com indicando o e-mail de compra e, se possível, a referência do pagamento. Qualquer reembolso concedido é efetuado através do meio de pagamento original, geralmente no prazo de 14 dias.

Ofertas Profissionais / com orçamento

As condições de reembolso das ofertas com orçamento estão especificadas no orçamento ou no contrato correspondente.