Resolução de problemas

O Windows apresenta um aviso durante a instalação

Pode aparecer uma mensagem SmartScreen «editor desconhecido». Isto é normal para um estúdio independente recente e não significa que o ficheiro seja perigoso: Informações adicionais → Executar na mesma.

O meu antivírus sinaliza o Zones

Um antivírus pode sinalizar erroneamente uma aplicação nativa recente (falso positivo):

Verifique se descarregou o Zones a partir do site oficial.
Autorize a aplicação no seu antivírus, se necessário.
O alerta desaparece à medida que o editor ganha reputação (o aplicativo também é submetido aos editores de antivírus).

Um aplicativo não abre a partir de uma zona ou do dock

Verifique se o atalho aponta para um programa que ainda esteja instalado.
Tente iniciar a aplicação a partir do menu Iniciar: se também não abrir, o problema está na própria aplicação, não no Zones.
Reinicie o Zones e tente novamente.

Uma zona (ou ficheiros) parece ter desaparecido

Uma zona corresponde a uma pasta real: os seus ficheiros não se perderam. Utilize Definições → Suporte → Abrir a pasta do Zones para os encontrar no Explorador e não se esqueça da Lixeira do Windows (Restaurar). Lembrete: ao fechar uma zona com conteúdo, o Zones pergunta sempre o que fazer (Manter / Mover para o Ambiente de Trabalho / Enviar para a Lixeira).

A ativação falha

A ativação inicial requer uma ligação à Internet (uma única vez).
Verifique a chave de licença (sem espaços supérfluos).
Se todas as suas licenças estiverem em uso, desative um dispositivo em Definições → Licença antes de ativar um novo.

Contactar o suporte

Definições → Suporte → Reportar um erro. Para um tratamento rápido, anexe a versão (Definições → Sobre), uma descrição precisa, os passos para reproduzir o erro e Copiar as minhas informações do sistema. O suporte técnico trata da instalação, ativação, funcionamento e anomalias — não da formação sobre a utilização (esta documentação existe para isso).