Resolução de problemas

O Windows mostra um aviso durante a instalação

Pode surgir um aviso de SmartScreen a assinalar um "editor desconhecido". Trata-se de uma situação muito comum para um novo estúdio independente, o que não significa de todo que o ficheiro é perigoso. Para continuar clique em Mais informações → Executar na mesma.

O meu antivírus bloqueia o Zones

Um programa antivírus pode classificar erradamente uma aplicação nativa recente como suspeita (um falso positivo):

Confirme sempre que efetuou o descarregamento do Zones pelo site oficial.
Adicione uma exceção no seu antivírus para permitir a execução da aplicação.
Estes avisos desaparecem normalmente à medida que o editor ganha reputação (a aplicação também é enviada previamente aos fornecedores de antivírus para certificação).

Uma aplicação não inicia corretamente a partir de uma zona ou da doca

Verifique se o atalho ou a ligação aponta para um programa que continua efetivamente instalado no seu computador.
Tente lançar a aplicação a partir do menu Iniciar do Windows: se falhar de igual modo, significa que o problema se encontra na própria aplicação e não no Zones.
Reinicie o Zones e tente novamente.

Uma zona (ou alguns dos meus ficheiros) parece ter desaparecido

Uma zona reflete fielmente o conteúdo de uma pasta real: os seus ficheiros nunca se perdem. Navegue até Configurações → Suporte → Abrir a pasta do Zones para localizar as pastas de origem no Explorador de Ficheiros, e não se esqueça de verificar a Reciclagem do Windows (Restaurar). Lembre-se: sempre que tenta fechar uma zona com conteúdo, o Zones pergunta-lhe explicitamente o que pretende fazer com o mesmo (Manter o conteúdo / Mover para o Ambiente de Trabalho / Mover para o Lixo).

Não é possível ativar a licença

A primeira ativação do software exige ligação à Internet (apenas a primeira vez).
Confirme se digitou bem a chave de licença (verifique se não existem espaços em branco no início ou no fim do código).
Se já tiver atingido o seu número de licenças de computador, terá de desativar um computador em Configurações → Licença antes de poder ativar um novo.

Como contactar a equipa de suporte

Aceda a Configurações → Suporte → Comunicar um erro. Para tornar todo o processo mais ágil, indique a versão exata da aplicação (Configurações → Sobre), faculte uma descrição precisa do problema, enumere os passos necessários para o reproduzir, e clique em Copiar as minhas informações de sistema. O suporte cobre a instalação, a ativação, a utilização de base e a resolução de bugs da aplicação, não estando contemplada a formação de base dos utilizadores (esta documentação serve justamente esse propósito).