Risoluzione dei problemi

Windows mostra un avviso durante l'installazione

Potrebbe comparire un avviso di SmartScreen che segnala un "editore sconosciuto". Si tratta di una situazione normalissima per un nuovo studio indipendente, e questo avviso non significa affatto che il file sia pericoloso. Per procedere fai semplicemente clic su Ulteriori informazioni → Esegui comunque.

Il mio programma antivirus blocca Zones

Un programma antivirus potrebbe classificare erroneamente e in modo del tutto automatico un'applicazione nativa recente come sospetta (si tratta di un falso positivo):

Come prima verifica assicurati sempre di aver scaricato Zones direttamente dal nostro sito ufficiale.
Aggiungi un'eccezione per consentire l'esecuzione dell'applicazione nelle impostazioni del tuo antivirus, se necessario.
Questo tipo di avvisi tende naturalmente a scomparire non appena l'editore del software si costruisce una buona reputazione informatica nel tempo (il programma viene comunque inviato preventivamente ai principali fornitori di antivirus per essere regolarmente esaminato e certificato).

Un'app non si avvia correttamente da una zona o dal dock

Assicurati che il collegamento o la scorciatoia puntino verso un programma che è effettivamente ancora installato nel tuo computer.
Fai un tentativo cercando di avviare l'applicazione direttamente dal classico menu Start di Windows: se l'operazione fallisce anche da lì, significa che il problema risiede in quell'app specifica e non in Zones.
Riavvia Zones e prova di nuovo.

Una zona (o alcuni dei miei file) sembra essere misteriosamente sparita

Una zona riflette fedelmente il contenuto di una cartella reale: i tuoi file, dunque, non si perdono mai. Naviga in Impostazioni → Supporto → Apri la cartella di Zones per riuscire a localizzare le cartelle di origine direttamente nell'Esplora file di Windows, e non dimenticare di controllare anche il Cestino di Windows (usa il comando Ripristina). Ricorda: ogni volta che provi a chiudere una zona che contiene dei file, Zones ti chiede sempre in modo esplicito che fine vuoi far fare a quel contenuto (Mantieni contenuto / Sposta sul Desktop / Sposta nel Cestino).

Impossibile completare l'attivazione della licenza

Tieni presente che la primissima attivazione del software richiede obbligatoriamente una connessione a Internet (solamente la prima volta).
Controlla attentamente di aver digitato bene la chiave di licenza (assicurati che non ci siano degli spazi vuoti accidentali inseriti all'inizio o alla fine del codice).
Se hai già saturato il numero di licenze per dispositivi a tua disposizione, dovrai necessariamente disattivare un dispositivo dal menu Impostazioni → Licenza prima di poterne attivare uno nuovo.

Come posso mettermi in contatto con il team di supporto?

Accedi alla sezione Impostazioni → Supporto → clicca su Segnala un bug. Al fine di velocizzare l'intera procedura di assistenza tecnica, ricordati di indicare sempre la versione esatta dell'applicazione che stai utilizzando (reperibile in Impostazioni → Informazioni su), fornisci una descrizione precisa e dettagliata del problema riscontrato, elenca con chiarezza i passaggi esatti da seguire per poter riprodurre l'errore, e clicca infine sul pulsante Copia le mie informazioni di sistema. Il nostro servizio di supporto ti assisterà nelle procedure di installazione, in fase di attivazione, per l'utilizzo di base del software e nella correzione di eventuali bug dell'app, ma tieni in considerazione che il team non offre corsi di formazione per apprendere l'utilizzo generale delle funzionalità (questo è proprio lo scopo della presente documentazione tecnica che stai leggendo).