Reembolsos y devoluciones

Esta política complementa nuestras Condiciones generales de uso (CLUF). Zones es un contenido digital (licencia de software) que se entrega inmediatamente por correo electrónico: al no enviarse ningún producto físico, no se admiten devoluciones. Las normas que figuran a continuación se refieren a los reembolsos.

Pruébalo antes de comprarlo

Una versión de prueba gratuita de 14 días, con todas las funciones incluidas y sin necesidad de tarjeta de crédito, te permite evaluar el software antes de realizar cualquier pago.

Derecho de desistimiento y renuncia

En el caso de una compra a distancia, el consumidor dispone, en principio, de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. No obstante, al tratarse de contenido digital suministrado de forma inmediata, este derecho ya no podrá ejercerse cuando, antes de la compra, usted haya (a) dado su consentimiento expreso a la activación inmediata, (b) haya reconocido que renuncia a su derecho de desistimiento, y (c) haya recibido la confirmación de dicho consentimiento en un soporte duradero (por correo electrónico) —artículo L.221-28 del Código del Consumo.

En la práctica: al realizar el pedido, debe marcar una casilla de renuncia, y el correo electrónico de entrega de su clave le recuerda dicha renuncia. Una vez entregada la clave de licencia, el derecho de desistimiento ya no es aplicable. Esta renuncia se aplica a cualquier comprador, tanto particular como profesional.

Suscripción

Rescindible en cualquier momento (por vía electrónica). La rescisión detiene la renovación: su acceso permanece activo hasta el final del periodo ya pagado, sin reembolso del periodo en curso, salvo que exista una disposición legal imperativa.

Compra única

La licencia de la versión principal adquirida es definitiva. Tras la entrega de la clave, no se realizará ningún reembolso, salvo en virtud de las garantías legales que se indican a continuación o como gesto comercial.

Garantías legales (mantenidas)

Independientemente de la renuncia anterior, usted conserva la garantía legal de conformidad (2 años, art. L.224-25-1 y siguientes) y la garantía por vicios ocultos (art. 1641 y siguientes). Si el software no funciona tal y como se describe, lo corregiremos sin coste alguno (parche o nueva versión); si no es posible subsanar el incumplimiento, se podrá proceder a un reembolso según las condiciones legales.

Gestos comerciales

A nuestra discreción, reembolsamos de buen grado en caso de doble pago, error manifiesto en el precio, clave no entregada o problema técnico grave que no logremos resolver.

Profesionales

La venta entre profesionales es, en principio, firme y definitiva. Algunos profesionales muy pequeños (5 empleados o menos, en el caso de una compra ajena a su actividad principal) pueden beneficiarse de protecciones específicas (art. L221-3 del Código del Consumo); la renuncia solicitada en el pedido cubre este caso. Las garantías legales siguen siendo aplicables.

Solicitar un reembolso

Escriba a support@fortis-apps-studio.com indicando el correo electrónico de la compra y, si es posible, la referencia del pago. Cualquier reembolso concedido se realizará a través del medio de pago original, normalmente en un plazo de 14 días.

Ofertas para profesionales / con presupuesto

Las condiciones de reembolso de las ofertas con presupuesto se especifican en el presupuesto o en el contrato correspondiente.