Solución de problemas

Windows muestra una advertencia al instalar

Puede aparecer un mensaje de SmartScreen "editor desconocido". Esto es muy normal para un estudio independiente nuevo y no significa que el archivo sea peligroso: haz clic en Más información → Ejecutar de todas formas.

Mi antivirus bloquea Zones

Un antivirus puede marcar por error una aplicación nativa reciente (falso positivo):

Asegúrate de haber descargado Zones desde el sitio web oficial.
Permite la aplicación en tu antivirus si es necesario.
Estas alertas desaparecen a medida que el editor gana reputación (también se envía a los proveedores de antivirus para revisión).

Una aplicación no se abre desde una zona o el dock

Verifica que el acceso directo apunte a un programa que sigue instalado.
Intenta iniciar la aplicación desde el menú de Inicio: si allí también falla, el problema es de esa aplicación, no de Zones.
Reinicia Zones y vuelve a intentarlo.

Una zona (o mis archivos) parece haber desaparecido

Una zona refleja una carpeta real: tus archivos nunca se pierden. Ve a Configuración → Soporte → Abrir la carpeta de Zones para localizarlos en el Explorador de Windows, y revisa la Papelera de Windows (Restaurar). Recuerda: al cerrar una zona que no está vacía, Zones siempre te pregunta qué hacer con el contenido (Conservar / Mover al Escritorio / Mover a la Papelera).

La activación falla

La primera activación requiere una conexión a Internet (solo una vez).
Comprueba la clave de licencia (que no haya espacios adicionales al principio o al final).
Si todas tus licencias (equipos) están en uso, desactiva un equipo en Configuración → Licencia antes de activar uno nuevo.

Contactar con el soporte

Ve a Configuración → Soporte → Informar de un error. Para acelerar el proceso, incluye la versión exacta de la aplicación (Configuración → Acerca de), una descripción precisa, los pasos para reproducir el problema y haz clic en Copiar la información de mi sistema. El soporte cubre la instalación, activación, uso básico y errores de la aplicación, pero no abarca la formación básica (esta documentación sirve para ese propósito).