Solución de problemas

Windows muestra una advertencia durante la instalación

Puede aparecer un mensaje de SmartScreen que indica «editor desconocido». Esto es normal en el caso de un estudio independiente reciente y no significa que el archivo sea peligroso: Más información → Ejecutar de todos modos.

Mi antivirus detecta Zones

Es posible que un antivirus detecte erróneamente una aplicación nativa reciente (falso positivo):

Comprueba que has descargado Zones desde la página web oficial.
Autoriza la aplicación en tu antivirus si es necesario.
La alerta desaparecerá a medida que el desarrollador gane reputación (también se envía información sobre la aplicación a los fabricantes de antivirus).

Una aplicación no se abre desde una zona o desde el dock

Comprueba que el acceso directo apunte a un programa que siga instalado.
Intenta iniciar la aplicación desde el menú Inicio: si tampoco se abre, el problema está en la propia aplicación, no en Zones.
Reinicia Zones y vuelve a intentarlo.

Parece que ha desaparecido una zona (o unos archivos)

Una zona refleja una carpeta real: tus archivos no se han perdido. Utiliza Configuración → Soporte → Abrir la carpeta de Zones para encontrarlos en el Explorador, y no te olvides de la Papelera de reciclaje de Windows (Restaurar). Recordatorio: al cerrar una zona con contenido, Zones siempre te pregunta qué quieres hacer (Conservar / Mover al escritorio / Enviar a la papelera).

La activación falla

La activación inicial requiere una conexión a Internet (una sola vez).
Comprueba la clave de licencia (sin espacios innecesarios).
Si todos tus dispositivos están en uso, desactiva uno en Ajustes → Licencia antes de activar uno nuevo.

Contactar con el servicio de asistencia

Ajustes → Soporte → Informar de un error. Para una resolución rápida, adjunta la versión (Ajustes → Acerca de), una descripción precisa, los pasos para reproducir el error y Copiar mi información del sistema. El servicio de asistencia se ocupa de la instalación, la activación, el funcionamiento y los errores, pero no de la formación sobre el uso (para eso está esta documentación).